Lorsque l’on gère un site de E-commerce, quel qu’il soit, on se trouve toujours confronté au même problème: Comment faire connaitre sa boutique en ligne sans se ruiner ?

Beaucoup d’entrepreneurs ne jurent que par une seule méthode pour générer leur trafic… Pourtant, vous avez de multiples manières de remplir l’entonnoir de votre E-commerce.

Je vous invite donc à prendre connaissance d’une liste de 18 leviers -regroupés en 4 grandes catégories- qui vous permettront d’augmenter la visibilité de votre site & de drainer plus d’acheteurs potentiels pour votre boutique en ligne.

1 / Présence dans le monde physique & actions marketing Offline

Ce que vous faite « offline » influence vos résultats online

En général, pour attirer des cyber-acheteurs on pense naturellement au seul média Internet… Mais si vous possédez un réseau de distribution physique par exemple, celui-ci peut se transformer en un fort levier de visibilité et en véritable avantage concurrentiel.

Toutes les actions  de communication off-line sont également susceptibles d’augmenter la visibilité de votre site E-commerce. En effet, de nos jours, tous les marketers le savent : le online influence le offline. Et vice et versa.

le online influence le offline et inversement

Avantages & inconvénients des actions marketing offline

Avantages

  • Vos actions offline peuvent vous permettre de toucher une audience encore plus large (ex: TV, journaux, radio, etc.)
  • Les leviers offline sont puissants pour générer de la notoriété de marque

Inconvénients

  • Le coût des médias traditionnels (et le ticket d’entrée) est élevé
  • Un gaspillage publicitaire est inévitable : plutôt que de cibler précisément votre audience, le ciblage de vos actions offline est forcément moins précis
  • Difficile d’évaluer le retour sur investissement de ses actions offline
  • Manque de personnalisation des messages (en comparaison avec ce qui est possible online)
  • Moins interactif, dans la mesure où la plupart de vos actions marketing offline sont à sens unique, et ne permettent pas aux gens d’intéragir avec votre marque (ex : panneau publicitaire)

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Faire connaître son site via le social media

2/ Facebook, Twitter, LinkedIn et autres « réseaux sociaux »

De nombreuses plateformes sociales existantes

La visibilité se conçoit également via les réseaux sociaux. Le paysage actuel est devenu particulièrement large : on dénombre des dizaines de plateformes différentes, qui permettent d’échanger directement avec son audience.

Habilement utilisées, les réseaux sociaux en tout genre peuvent vous aider à faire venir plus de visiteurs sur votre site.

paysage social media pour faire connaitre son site

Les plateformes sociales s’accaparent une part significative de notre temps de connexion

Ce levier est particulièrement intéressant pour les sites internet désireux de se faire connaitre étant donné que les internautes passent une grande partie de leur temps connectés sur ces services.

Aux Etats-Unis par exemple, 5 des plus grands réseaux sociaux sont utilisés environ 30min par jour (soit plus de 2h30 passés quotidiennement sur ces services !)

temps moyen d'utilisation des réseaux sociaux aux US

Des opportunités encore plus importantes quand on considère la publicité sociale

Les principaux réseaux sociaux, comme Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Snapchat, Tiktok… vous permettent également de toucher votre audience via des publicités ciblées.

Ces dernières sont tout à fait intéressantes car elles permettent de pousser ses messages à une audience très ciblée.

Aussi, vous pouvez automatiquement « cloner » des audiences (comme par exemple les gens qui visitent votre site) pour toucher des internautes qui ont le même profil que ceux qui se sont déjà intéressés à votre site, ou à vos produits.

Avantages & inconvénient des réseaux sociaux

Avantages

  • Les réseaux sociaux ont une portée très grande, et concentrent une audience massive.
  • Permet de faire connaitre son site, même avec un petit budget marketing
  • Les réseaux sociaux sont idéaux pour booster la notoriété de son entreprise
  • Permet d’échanger directement avec son audience pour créer une relation

Inconvénients

  • Gérer sa présence sur les réseaux sociaux peut devenir extrêmement chronophage
  • Risque de récolter des commentaires négatifs, d’attirer des « haters » et d’entacher sa réputation
  • Pas toujours évident d’appréhender le retour sur investissement

3/ Bouche à oreille

Les actions pour favoriser le bouche à oreille

Le bouche à oreille est sûrement la technique de communication la plus ancienne… et sûrement une des plus efficaces.

Il existe différentes manières d’encourager le bouche à oreille autour de son site :

  • buzz marketing : utiliser les news pour faire parler de vous
  • marketing viral : créer des messages dont l’objectif premier est d’être transféré à d’autres personnes (ex: chaine d’e-mails)
  • marketing d’influence : engager avec les leaders d’opinion d’une niche donnée pour qu’ils parlent de vous.
  • le marketing de communauté: diffuser des contenus à une communauté de niche, qui partage les mêmes centres d’intérêts (ex: forums)
  • les programmes de parrainage : donner des primes & avantages pour que les clients satisfaits parrainent leurs amis.

Avantages & inconvénients du bouche à oreille

Avantages

  • En s’appuyant sur des relais & des leaders d’opinion, votre message peut avoir une plus grande portée
  • Les internautes seront plus à même d’adhérer à un message relayé par des leaders d’opinion plutôt que par l’entreprise elle-même

Inconvénients

  • L’entreprise n’a aucun contrôle sur la communication, qui peut dériver en « bad buzz »
  • Les commentaires négatifs peuvent se propager aussi rapidement que les réactions positives
  • Il peut-être difficile & coûteux d’amorcer la viralité du message

4/ Digg Like & Sites de diffusion de news

Les Digg Like permettent aux internautes de partager leurs meilleures adresse. En plus d’améliorer la visibilité de votre site, être sur les digg like va favoriser votre référencement naturel dans les moteurs de recherche.

Quant aux sites de diffusion de news, ils vous permettront de recruter quelques internautes qualifiés & intéressés par votre domaine d’activité. Comme les comparateurs de prix, ces sites présentent l’avantage d’être bien référencés naturellement.

Toutefois, même si ces plateformes vous permettront de toucher un public qualifié, rappelez vous que ces sites permettront surtout de toucher les internautes en recherche d’information, autrement dit, qui sont dans une phase « primaire » d’un quelconque processus d’achat…

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Faire connaître son site au travers d’autres sites web

11 / Affiliation

Un partenariat rémunéré à la performance

L’affiliation a déjà été évoquée dans ce blog, notamment en expliquant que cela était une des manières d’augmenter ses ventes e-commerce sans dépenser plus.

Il existe des plateformes spécialisées qui jouent le rôle « d’entremetteur » entre les E-marchands et les affiliés. Certains sites importants proposent même directement leur propre programme d’affiliation.

En quelques mots, un affilié peut-être assimilé à un « commercial » du web. C’est à dire qu’il va proposer vos produits sur son propre site, et se rémunérera chaque fois qu’une visite redirigée depuis son site se concrétisera en un résultat tangible (un clic, un lead, une vente…).

faire connaitre son site via l'affiliation

L’affiliation peut prendre des formes très différentes

Les partenaires affiliés d’une marque peuvent prendre des formes très différentes :

  • Publicité : Encore en 2022, de nombreux affiliés s’appuient simplement sur les « kits de publicités » fournis par les vendeurs qui incluent des bannières publicitaires et des liens contextualisés. Les affiliés les affichent sur leurs pages web pour générer du trafic et des ventes chez les annonceurs.
  • Influenceurs : Une personne peut utiliser l’affiliation pour recommander des marques à sa communauté et les diriger vers les produits du vendeur via des publications sur les réseaux sociaux, des articles de blogs et d’autres interactions avec leurs abonnés.
  • Blogueurs : Certains blogs rédigent des avis ou d’autres types de contenus sur le produit et les services du vendeur, et fait la promotion de la marque, ce qui génère du trafic vers le site du vendeur.
  • Comparateurs de prix : Ces affiliés proposent aux internautes de comparer les produits sur plusieurs critères, puis renvoient le chaland vers le site du vendeur. Bien souvent, ce type d’affiliation nécessite de transmettre au site affilié un flux produits pour qu’il puissent en faire la promotion sur son comparateur.
  • Cashback : Ces sites affiliés relayent les différents coupons de réduction des sites e-commerce. Très utiles pour les e-marchands, les coupons permettent au vendeur d’attirer plus de chalands sur leur boutique en ligne et les inciter à acheter immédiatement.
  • Jeux Concours : Certains sites affiliés proposent aux internautes des jeux-concours et font gagner des dotations dans le but de capturer des contacts qualifiés qu’ils revendront ensuite aux annonceurs.
  • Diffusion à des listes d’e-mails : Il s’agit d’une méthode ancienne (et terriblement efficace) de marketing d’affiliation pour promouvoir les produits du vendeur. L’affilié envoie une newsletter par e-mail qui comprend des hyperliens vers des produits et gagne une commission après que le consommateur ait acheté le produit suite à un clic dans l’email.

Avantages & inconvénients de l’affiliation

Avantages

  • Toucher une audience large et variée, au fur et à mesure que vous étendez votre réseau d’affiliés
  • Un coût variable uniquement (vous ne payez que lorsque le résultat escompté est obtenu)
  • Fait reposer le risque marketing sur votre réseau d’affiliés (c’est à eux d’attirer des visiteurs et de les convaincre de votre offre)

Inconvénients

  • Les affiliés s’appuient sur votre notoriété de marque, et peuvent cannibaliser des ventes qui auraient eu lieu « dans tous les cas »
  • Il y a un risque pour votre réputation, car vous ne maitrisez pas l’environnement dans lequel votre marque est représentée.
  • La rémunération des plateformes intermédiaires peut représenter un coût significatif.
  • Animer efficacement son réseau d’affiliés demande beaucoup de temps et d’efforts.

5 / Partenariats avec d’autres sites web

De l’échange de bons procédés au co-branding

Dans les affaires, 2 chefs d’entreprises se rencontrent et se serrent la main… Sur Internet c’est également possible de monter des « partenariats » d’affaires.

Cela peut aller du simple échange de lien -parce qu’il y’a une affinité dans la thématique des 2 partenaires par exemple- jusqu’à un réel échange de bons procédés business, voire du co-branding;

Exemple farfelu: « Si tu mets une publicité de mon site dans ta newsletter adressée à tes clients, alors j’enverrai un mail à ma base de données pour annoncer le lancement de ton nouveau produit »

Avantages & inconvénients des partenariats en ligne

Avantages

  • Toucher une audience additionnelle en passant par un partenaire complémentaire, non concurrent
  • Permet de faire connaitre son entreprise, sans avoir forcément à faire venir l’internaute sur son site

Inconvénients

  • Peut avoir un coût, lorsque les partenariats sont sponsorisés
  • Demande d’investir du temps et des efforts pour identifier, contacter, nouer et entretenir les partenariats établis.

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6 / Ventes privées

Certains sites se basent sur la croyance économique suivante :

  • Les entreprises ont du stock, qui coûte cher
  • Mieux vaut les brader que de les conserver ou les détruire

En conséquence, les sites de ventes privées aident les fabricants à « déstocker ». Ils obtiennent des prix d’achat très bas, qui leur permettent de proposer des prix de vente compétitifs à leur propre base d’abonnés.

Pourquoi ne pas faire connaître votre marque & écouler une part de vos marchandises au travers de ce canal de distribution ?