Dans cette vidéo, Ashley de l’équipe Idevart Marketing Internet discutera des avantages des avis en ligne pour votre entreprise.
Transcription:
Salut les gars! Suivez-moi pendant que j’essaie d’acheter un nouveau micro-ondes. Celui-ci a fière allure. Je pense que c’est celui que je reçois.
Permettez-moi de jeter un coup d’œil aux critiques ici, puis – oh. Oh bon sang. Euh, cette critique dit que le micro-ondes a fait exploser la cuisine de cette personne ? Et celui-ci dit que cela rend la nourriture plus froide ? Euh, ouais, tant pis. Ne pas obtenir celui-ci.
Comme vous pouvez le constater, les avis peuvent avoir un impact assez important, non seulement pour les clients, mais aussi pour les sociétés, y compris la vôtre. De toute évidence, les critiques négatives peuvent décourager les gens d’acheter, surtout si vous fabriquez des micro-ondes explosifs. Mais en traitant ces critiques négatives de la bonne manière et en ayant aussi des critiques positives, vous pouvez les transformer en une aide considérable pour votre entreprise.
Comment peuvent-ils vous être utiles, toutefois ? Eh bien, c’est juste la question à laquelle nous sommes ici pour répondre. Dans cette vidéo, nous allons passer en revue six avantages des avis en ligne.
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Regardez le témoignage vidéo 1. Les avis peuvent augmenter la notoriété de la marque
Qu’est-ce que la notoriété de la marque ? Fondamentalement, c’est là que les personnes qui ignorent votre entreprise entendent parler de vous et se familiarisent avec vous. Votre entreprise reste une priorité pour les gens, car ils continuent à vous voir en ligne et à interagir avec vous.
Les avis peuvent aider à introduire de nombreuses nouvelles personnes au sein de votre entreprise. Disons que vous proposez des services de conseil financier et qu’une entreprise lit les avis de différents consultants financiers. Peut-être qu’ils ne vous connaissaient même pas auparavant, mais en lisant les avis, ils en trouvent un qui parle de la qualité de votre entreprise. Ils se dirigent ensuite vers votre site Web pour en savoir plus.
Même si cette entreprise ne se convertit pas tout de suite, elle sait désormais qui vous êtes et pourrait envisager de travailler avec vous, et tout cela parce qu’elle a trouvé cet avis.
De plus, avec un outil d’analyse, vous pouvez mesurer le trafic que vous obtenez à partir de différents sites d’évaluation et potentiellement suivre le nombre de conversions que vous obtenez. Je m’avance un peu là. Passons au bénéfice numéro deux.
2. Les avis peuvent augmenter le trafic de votre site
Une autre façon d’obtenir des avis aide votre entreprise à augmenter le trafic vers votre site Web. Comme je l’ai mentionné il y a une minute, si les gens lisent un tas de bonnes critiques à votre sujet sur des plateformes tierces (qui ne vous appartiennent pas), ils peuvent s’intéresser à votre entreprise. Et s’ils le font, il y a de fortes chances qu’ils se dirigent vers votre site Web.
C’est évidemment une bonne nouvelle pour vous, car cela signifie que vous avez désormais la possibilité de communiquer davantage sur la valeur de votre entreprise et de transformer ces visiteurs du site en prospects et en clients.
3. Les avis améliorent votre fiabilité
L’un des avantages les plus importants des avis en ligne est que les avis rendent votre entreprise plus fiable pour les clients potentiels. Vous pouvez parler de vous-même dans votre propre marketing autant que vous le souhaitez, mais en fin de compte, les opinions de vos clients seront toujours plus précieuses.
Pensez-y comme ceci – si votre ami Sam commence à dire à quel point il est doué pour la cuisson des pommes de terre, vous allez certainement prendre ce qu’il dit avec un grain de sel – sans jeu de mots. Mais si votre autre amie Rosie est d’accord avec lui et vous dit : « Hé, tu dois essayer la cuisine de Sam », vous avez bien plus de chances de le croire.
Même affaire avec votre entreprise. Les utilisateurs sont beaucoup plus susceptibles de croire votre marketing s’ils peuvent voir que vos clients vous complimentent sur la qualité de vos produits ou services.
4. Les avis vous montrent comment vous améliorer
Jusqu’à dernièrement, nous nous sommes principalement concentrés sur les critiques positives, mais la vérité est qu’il peut arriver que vous receviez des critiques négatives. Ce n’est pas grave, cela arrive à tout le monde, même aux grandes sociétés. Et la bonne nouvelle est que les critiques négatives peuvent aussi être utiles à certains égards. L’une de ces façons est qu’ils peuvent vous aider à voir où vous améliorer.
Par exemple, vous remarquerez peut-être que vos examinateurs continuent d’avoir un problème particulier avec un produit particulier. Cela rend vraiment évident le problème, il est donc facile pour vous de saisir ce que vous pouvez faire pour améliorer vos produits. Une fois que vous aurez apporté cette amélioration, vos clients seront certainement beaucoup plus satisfaits et vous générerez certainement plus de ventes.
De plus, quand vous offrez des commentaires utiles aux évaluateurs négatifs et aidez à résoudre les problèmes qu’ils ont, cela montrera que vous vous souciez de vos clients. Cela aidera les gens à vous voir davantage positivement.
5. Les avis vous aident à savoir ce que veulent les clients
Pour attirer plus de clients, vous devez les commercialiser. Et si vous voulez que votre marketing soit efficace, vous devez savoir qui est votre public et ce qu’il veut.
Eh bien, les critiques peuvent vous aider à apprendre cette information. En lisant les avis, vous pouvez voir ce que vos clients apprécient le plus.
Disons que vous offrez des services de nettoyage. Peut-être avez-vous lu une critique positive où quelqu’un dit: « Ma partie préférée de ces services de nettoyage est qu’ils touchent des endroits obscurs que d’autres sociétés manquent. » Ou, peut-être avez-vous lu une critique négative où quelqu’un dit: « J’aimerais que ces services soient plus faciles à planifier. »
Dans ces deux cas, vous pouvez identifier une fonctionnalité particulière que les utilisateurs apprécient – soit celle que votre produit possède déjà, soit celle que vous pouvez envisager d’ajouter ultérieurement.
Quoi qu’il en soit, ces avis vous permettent de voir ce que les utilisateurs espèrent obtenir de vos produits ou services. Cela vous permet de recadrer votre marketing pour répondre à ces désirs et besoins, ce qui rend vos campagnes plus efficaces. Cela rejoint aussi mon point précédent : les critiques vous montrent des moyens de vous améliorer.
6. Les avis vous aident à gagner plus de ventes
Enfin, les avis sont parfaits pour vous aider à conclure plus de ventes. Ils vous aident à vous distinguer de vos concurrents quand quelqu’un est à l’étape finale de la prise de décision. Ils incitent aussi les gens à faire davantage confiance à votre entreprise. Entre ces deux choses, plus ce dont nous avons parlé pendant cette vidéo, beaucoup plus de gens finissent par acheter chez vous.
Comment gagner des avis en ligne
Alors voilà, c’est de même que les avis des clients peuvent vous être utiles. Mais vous vous demandez peut-être encore : « Comment puis-je obtenir ces avis pour commencer ? »
La réponse est qu’il y a plusieurs plusieurs méthodes différentes, mais la meilleure consiste simplement à demander des avis. Lorsqu’une personne achète chez vous, vous pouvez lui envoyer un e-mail de suivi lui demandant de visiter votre site Web ou votre profil d’entreprise Google et de laisser un avis. Les autres options incluent :
Inclure une enquête post-achat dans votre boutique en ligne Publier sur les réseaux sociaux et encourager les gens à laisser des avis Demander des avis en personne après que les gens aient effectué un achat
Une chose que vous ne devriez pleinement pas faire est d’essayer d’acheter des critiques. Vu que ces avis seront payés plutôt que gagnés, non seulement ils seront malhonnêtes, mais ils nuiront aussi à vos ventes si jamais on apprend que vous les avez achetés. Vos clients ne vous feront plus confiance. Alors, ne fais pas ça.
Nous encourageons et formons des partenariats de manière durable afin que votre entreprise ait des résultats de manière durable.
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Merci beaucoup d’avoir regardé, et je vous verrai dans la prochaine vidéo !
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