L’industrie de la vente implique une gamme de tâches et de marchés. Entre la recherche de prospects et la conclusion de transactions, votre équipe de vente a beaucoup de informations à suivre. Comment pouvez-vous simplifier le processus ?
La technologie de vente peut être la clé d’une productivité accrue, d’une meilleure organisation et bien plus encore. Si vous souhaitez augmenter l’performance de votre équipe de vente, la technologie de vente est là pour vous aider.
Continuez à lire pour en savoir plus sur la technologie de vente, y compris ce qu’elle est et les choix actuelles. Appelez le 0768267054 pour parler à un stratège de la modernisation de votre approche commerciale !
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Qu’est-ce que la technologie de vente ?
La technologie de vente est un logiciel, une interface ou un outil qui améliore le processus de vente. La technologie de vente peut :
Automatiser les tâches Créer une interface pour les clients et les vendeurs Aider à la planification et à la réservation Organiser les informations client
La technologie de vente peut être axée sur les processus ou sur le client, et vous pouvez avoir une ou plusieurs technologies. Une pile de technologies de vente est un ensemble d’outils ou de logiciels qui fonctionnent ensemble pour atteindre vos objectifs de vente.
Par exemple, vous pouvez disposer d’un logiciel d’automatisation des e-mails, d’un chatbot de support client et d’une interface de réservation. Ces outils relèvent d’une pile technologique pour mieux servir votre entreprise.
Avantages de la technologie de vente
Comme d’autres outils numériques, la technologie de vente peut vous aider à servir vos clients et à améliorer votre équipe dans son ensemble. Vous pouvez vous attendre aux avantages suivants de votre technologie de vente :
Meilleure génération de leads : si vous utilisez plusieurs tactiques de génération de leads, vous devez suivre les résultats et voir ce qui fonctionne. Les techniques de vente peuvent vous montrer où votre entreprise réussit et quels changements apporter. Satisfaction client accrue : vos clients nouveaux et existants veulent communiquer : 61 % des clients ont rompu les liens avec une entreprise en raison d’un service client médiocre. Les techniques de vente peuvent vous aider à rester en contact et à gérer vos conversations avec les clients. Objectifs de vente et de marketing partagés : de nombreux outils de vente intègrent des informations de marketing, de vente et d’analyse dans une plate-forme pratique. Vous pouvez voir quels prospects proviennent du marketing et organiser votre approche pour cibler correctement les prospects. Performance accrue : environ 32 % des commerciaux déclarent passer plus d’une heure par jour à saisir manuellement des informations. Avec un logiciel d’automatisation, votre équipe de vente aura plus de temps pour se concentrer sur les tâches prioritaires et vous pourrez profiter d’un risque moindre d’erreurs manuelles.
La technologie de vente est une solution incontournable pour toute entreprise. Avec les avantages mentionnés ci-dessus et bien d’autres, vous pouvez commencer à générer plus de revenus et à offrir à vos clients un meilleur service tout autour.
8 exemples de techniques de vente
Alors, quelle technologie de vente pouvez-vous ajouter à votre processus ? Vous trouverez ci-dessous huit exemples de techniques de vente qui peuvent aider votre entreprise à prospérer.
1. Gestion de la relation client (CRM)
Un CRM est un logiciel de gestion de la relation client et de documentation des informations clients. Un CRM rassemble toutes les informations client, les conversations et les informations de contact sur une seule plateforme. Vous pouvez suivre les clients nouveaux et existants pour un meilleur service.
Il y a plusieurs plusieurs CRM, dont le prix, les capacités et l’évolutivité varient. Nutshell CRM est un exemple qui offre :
Automatisation des ventes Gestion du pipeline Outils de collaboration d’équipe
De nombreuses sociétés bénéficient déjà des avantages d’un CRM — 45 % des sociétés déclarent que leur chiffre d’affaires a augmenté en utilisant un CRM. Un CRM est la forme de technologie de vente la plus simple et la plus complète du marché.
2. Automatisation des e-mails
Si vous passez beaucoup de temps à rédiger, envoyer et répondre à des e-mails, vous pourriez bénéficier d’un logiciel d’automatisation des e-mails.
Un logiciel d’automatisation des e-mails vous permet de créer et d’envoyer des e-mails automatiques personnalisés à vos clients. Au lieu de répondre manuellement à chaque personne de votre liste de diffusion, vous pouvez envoyer un courrier électronique qui maintient votre ligne de communication ouverte.
Certaines fonctionnalités d’automatisation des e-mails incluent :
Envoi d’une newsletter mensuelle ou hebdomadaire Reciblage des prospects Envoi d’e-mails promotionnels Confirmation d’un achat, d’un changement de compte ou d’autres mises à jour transactionnelles
Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre stratégie de marketing et de vente par e-mail, l’automatisation des e-mails peut vous aider.
3. Suivi des appels
Le logiciel de suivi des appels scrute les appels entrants et sortants avec les clients et les prospects. Vous pouvez déterminer d’où proviennent vos appels et employer ces informations pour mieux cibler vos prospects.
Supposons que vous associez votre numéro de téléphone en tant qu’appel à l’action sur certaines de vos pages de destination. Avec un logiciel de suivi des appels, vous pouvez voir combien de personnes ont trouvé ce lien et ont passé un appel à partir d’une certaine page !
Si votre méthode de contact principale consiste à passer des appels téléphoniques ou des SMS, un logiciel de suivi des appels téléphoniques pourrait vous donner plus d’informations pour une opération de routine.
4. Chatbots
Si vous naviguez régulièrement sur le web, vous avez certainement rencontré un chatbot Internet. Ces bots apparaissent pour se connecter avec les clients et les encourager à effectuer une action précis :
Les chatbots sont par ailleurs utiles pour automatiser le service client. Si un client a une question simple, vous pouvez employer des chatbots pour lui donner des réponses. Ils peuvent trouver les informations dont ils ont besoin tout en économisant du temps pour répondre aux questions.
Les autres utilisations du chatbot incluent :
Guider les utilisateurs vers un support technique humain Fournir des informations plus détaillées sur le produit ou le service Aider au processus de paiement Naviguer les clients sur votre site Effectuer une réservation Acheter un article 5. Outils d’enrichissement de prospects
Les outils d’enrichissement de prospects parcourent Internet pour générer les informations manquantes pour vos prospects. Si vous avez besoin de vous connecter avec des prospects sans rechercher d’informations, les outils d’enrichissement de prospects peuvent combler les lacunes.
Ce logiciel peut trouver des informations manquantes comme :
Numéros de téléphone Adresses e-mail Sociétés Emplacements Historique des achats Utilisation de la technologie
Un outil d’enrichissement de prospects de qualité peut mettre à jour votre CRM avec de nouvelles informations et maintenir vos contacts à jour avec tout changement important.
6. Logiciel de planification
Un logiciel de planification ou de réservation permet aux clients de trouver des heures de rendez-vous qui correspondent à leur emploi du temps. Au lieu d’envoyer des e-mails, d’appeler ou d’envoyer des messages, ils peuvent accoster à votre site Web et sélectionner les heures d’ouverture à partir de votre entrée.
Le logiciel de planification est idéal pour partager la disponibilité entre les équipes et s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde. Vous pouvez définir vos heures et votre disponibilité par incréments que les utilisateurs peuvent facilement visualiser.
Cet exemple de Calendly montre comment une interface peut apparaître :
SchedulerFX est notre logiciel de planification intégré à la plateforme MarketingCloudFX. Nous pouvons vous aider à suivre vos réservations grâce à un programme pratique.
7. Signature électronique et suivi des documents
Les logiciels de signature électronique et de suivi des documents vous permettent d’envoyer et de signer des documents virtuellement. Au lieu de faxer, d’envoyer par la poste ou d’imprimer des contrats, vous pouvez obtenir des signatures de n’importe où et conclure des transactions à distance.
DocuSign est un outil populaire pour envoyer et recevoir des documents. Avec cet outil, chaque personne reçoit une copie et vous pouvez tous les deux accoster au document à tout instant. De plus, vous pouvez l’essayer gratuitement !
8. Plate-forme de commentaires des clients
Les commentaires des clients sont un aspect essentiel de tout effort de vente ou de marketing. Une plateforme de commentaires des clients est un outil qui vous aide à recueillir, stocker et examiner les commentaires des clients.
Si vous voulez assurer le meilleur service possible, vous devez évaluer votre processus et ce que pensent vos clients. Vous pourriez penser que vous offrez une expérience fluide, mais ils pourraient avoir une perception bien différente.
Usersnap est une plate-forme de commentaires d’utilisateurs populaire qui vous permet de sonder vos clients pour un service amélioré. Votre plateforme de feedback client peut s’intégrer à votre CRM pour un marketing et une segmentation plus détaillés.
Idevart est une fiducie d’sociétés partenaires.
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