La livraison du dernier kilomètre est la dernière partie du parcours de chaque commande. C’est le processus qui consiste à obtenir un colis de l’entrepôt ou du hub le plus proche et à le livrer directement au client.

Alors qu’il s’agissait autrefois de livrer chaque colis le plus rapidement possible, de nombreux autres facteurs doivent désormais être pris en compte, notamment l’impact environnemental et les coûts.

Pour que les détaillants conçoivent le service de livraison du dernier kilomètre parfait, ils doivent maintenant comprendre les attentes de leurs clients et les aligner sur des options de livraison réalistes.

Les défis de la livraison du dernier kilomètre

Voici quelques-unes des principales considérations qui posent des défis aux opérations d’exécution du dernier kilomètre des détaillants :

Réduction des émissions de carbone Couverture géographique Réduction des coûts Amélioration de la productivité Introduction de la technologie Inflation du marché Modification des habitudes de consommation

Comment perfectionner votre service de livraison du dernier kilomètre

Ces étapes vous aideront à déterminer le service de livraison du dernier kilomètre parfait pour votre entreprise.

Identifiez les attentes de vos clients

Il ne sert à rien de supposer que chaque client souhaite une livraison en 30 minutes et de dépenser une fortune pour rendre cela possible. Au lieu de cela, commencez par comprendre à quelle vitesse vous auriez besoin de livrer pour que vos clients le voient comme « rapide ».

Comprendre votre marché cible

Tout n’est pas une question de vitesse. C’est une excellente idée d’effectuer une étude de marché, afin de mieux comprendre les priorités de vos clients. Par exemple, si 80 % d’entre eux seraient prêts à attendre plus longtemps pour un service de livraison plus respectueux de l’environnement, c’est quelque chose que vous voudriez savoir.

Fais tes recherches

Il existe d’innombrables options pour la livraison du dernier kilomètre, allant des petites entreprises de livraison aux robots de livraison et aux camionnettes électriques. Considérez à quel point chacun pourrait être bénéfique pour votre entreprise et n’ayez pas peur d’explorer la possibilité de combiner plusieurs options.

Il n’y a pas d’approche « taille unique »

Avec l’exécution, vous devrez peut-être concevoir différents services de livraison du dernier kilomètre. Par exemple, à Milton Keynes, Co-Op a pu utiliser des robots de livraison Starship pour la livraison du dernier kilomètre. Dans les régions les plus reculées d’Écosse, ce ne serait ni faisable, ni efficace… mais cela ne veut pas dire que ce n’est pas une bonne idée à Milton Keynes. Au lieu de cela, vous devez comprendre les meilleures approches dans chaque domaine où vous avez des clients, en créant une combinaison de celles-ci pour répondre à la demande et aux attentes.

Questions à poser lors du choix des options de livraison du dernier kilomètre

Lors de l’élaboration de la meilleure approche pour la livraison du dernier kilomètre, posez-vous ces questions :

Quelle est la demande des clients dans chaque zone où vous livrez ? Avez-vous besoin d’une solution de dernier kilomètre différente pour différentes zones ? (Par exemple, villes, villes, villages) Qu’est-ce que les acheteurs considèrent comme étant « rapide » ? Quels sont les avantages de chaque approche ? Combien coûte chaque approche ?

Lisez le Guide de vente au détail moderne pour la réalisation du commerce électronique

Cliquez ici pour lire le Guide de vente au détail moderne pour l’exécution du commerce électronique. Les sujets incluent la livraison du dernier kilomètre, les retours, les casiers à colis, l’expédition de commerce électronique et bien plus encore…

Holly apporte une vaste expérience dans l’édition imprimée et numérique. En tant que rédactrice de contenu de Modern Retail, Holly se passionne pour aider les détaillants indépendants à prospérer sur le marché en constante évolution d’aujourd’hui.

Vous cherchez un webmaster pour la création de votre site E-commerce ? faites un devis gratuit sans engagement en suivant ce lien