Liste de contrôle d’audit UX : ventilation détaillée

Se préparer à un audit UX

Avant de commencer un audit UX, vous devrez établir un cadre d’évaluation de votre site. Cela signifie comprendre à la fois ce que vous voulez que votre site fasse et ce que les clients veulent en retirer.

1. Définissez clairement les objectifs commerciaux de votre site Web ou de votre application

La première chose que vous voudrez faire est d’établir ce que votre site ou votre application est censé faire. Par exemple, si vous exécutez un audit UX sur votre site Web, vous pouvez énumérer les objectifs suivants :

Informez les visiteurs sur votre marque, vos services et vos produits. Convertissez les visiteurs en abonnés à la newsletter. Vendre des produits et services aux visiteurs.

👉 Si vous ne savez pas quoi lister comme objectifs, consultez notre guide pour définir des objectifs de blogging efficaces.

2. Créez des personas client

Les personas client sont des profils qui représentent des segments spécifiques de votre audience. Par exemple, si vous vendez des vêtements de sport pour hommes, vous pouvez créer un personnage nommé « John » pour représenter les joggeurs et un autre personnage nommé « Robert » pour représenter les personnes qui pratiquent des sports d’équipe. Vous pouvez affiner cela en créant différents personnages pour les personnes qui pratiquent divers sports, comme un personnage pour les joueurs de hockey et un autre pour les joueurs de baseball.

Vos personas client doivent inclure autant de détails que possible sur ces clients, en commençant par des informations démographiques de base comme l’âge et le sexe. Si vous avez déjà des clients, vous pouvez employer une combinaison d’analyses et d’enquêtes auprès des clients pour trouver ces informations. Si vous débutez, toutefois, vous devrez baser ces informations sur des informations recueillies auprès d’autres sources. eMarketing Stars propose un excellent guide pour créer des personnalités client avec ou sans informations.

3. Cartographier les parcours clients

Un parcours client est le chemin emprunté par une personne lorsqu’elle visite votre site. Les cartes de parcours client incluent à la fois les étapes pratiques suivies par les visiteurs et une visualisation de leurs pensées, sentiments et objectifs lorsqu’ils interagissent avec différentes parties de votre site Web ou de votre application.

Les nombreux cartes de parcours client utilisent une combinaison de graphiques, d’images et de texte pour illustrer plusieurs catégories d’informations. Ceux-ci incluent les objectifs des clients, les actions des clients, les sentiments des clients et les objectifs commerciaux.

👉 Si cette partie de la liste de contrôle d’audit UX vous semble accablante, vous pouvez employer un modèle de carte de parcours client.

4. Rassemblez des analyses et des documents pertinents

Ensuite, vous souhaiterez rassembler toutes les informations d’analyse dont vous disposez pour votre site Web ou votre application. Cela peut inclure des analyses régulières, des cartes thermiques, le suivi des clics ou d’autres informations liées à la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site. Si vous n’avez pas encore configuré d’analyse pour votre site, consultez notre guide d’optimisation de Google Analytics pour WordPress.

Vous voudrez aussi compiler toutes les informations dont vous disposez des audits UX précédents. Cela peut vous donner une base de comparaison pour voir comment les performances de votre site se sont améliorées ou détériorées depuis votre dernier audit UX.

Tests d’utilisation

Les tests d’utilisabilité sont un processus où quelqu’un observe un utilisateur interagir avec un site Web ou une application de manière prédéterminée. L’utilisateur effectuant les tests doit être représentatif des personas que vous avez créées.

1. Créez des listes de tâches basées sur vos parcours clients

Les listes de tâches établissent les actions que vous souhaitez que les utilisateurs effectuent sur votre site pendant le processus de test. Il peut s’agir de guides étape par étape très spécifiques pour interagir avec des parties individuelles de votre site, ou de listes ouvertes qui encouragent des interactions plus organiques avec votre site.

Voici un exemple de liste de tâches que vous pourriez donner à un utilisateur testant l’espace boutique de votre site Web :

Ouvrir la page d’accueil Aller à la page de la boutique Choisir au moins un produit Aller à votre panier Terminer votre commande

Comme vous le constatez, cela fournit une structure claire avec laquelle l’utilisateur peut travailler et donne aux observateurs des catégories dans lesquelles trier leurs observations.

Conseil de pro : consulter vos analyses peut aussi vous aider à créer des listes de tâches ! Par exemple, si vous remarquez qu’un grand nombre de personnes choisissent des articles dans votre magasin mais ne terminent pas les commandes, vous devrez peut-être effectuer des tests d’utilisabilité dans la zone du panier de votre site.

2. Trouver des utilisateurs pour effectuer les tâches

Une fois que vous avez établi une structure pour vos tests d’utilisabilité, vous pouvez commencer à chercher des personnes pour participer aux tests. Il y a plusieurs quelques sources que vous pouvez employer :

Votre réseau professionnel. Vos collègues peuvent fournir des informations précieuses sur la façon dont la convivialité se compare à des applications ou des sites Web similaires. Cela dit, ces personnes sont certainement déjà des experts dans ce que vous faites, elles auront donc plus de facilité à naviguer sur votre site ou votre application. Cela signifie que vos collègues ne doivent pas être votre seule source d’utilisateurs de test. Amis et famille. Si vous avez des amis ou de la famille qui partagent des informations démographiques et des intérêts avec vos clients, envisagez de leur demander de vous aider avec les tests d’utilisabilité. Clients. Vous pouvez contacter vos clients existants pour obtenir de l’aide avec les tests d’utilisabilité, soit en les abordant directement, soit en les invitant à participer via une newsletter ou les réseaux sociaux. Mandataires clients. Ce sont des personnes qui ressemblent à vos clients mais qui devraien être plus faciles d’accès. Par exemple, si vos clients sont des professionnels de la technologie dans un autre pays, vous pouvez employer des professionnels de la technologie de votre propre pays comme mandataires.

N’oubliez pas que vous souhaiterez trouver au moins un utilisateur pour représenter chaque personnage client individuel. Cela signifie que si vous avez quatre personas client, vous aurez besoin d’au moins quatre utilisateurs pour tester votre site.

3. Observez l’expérience des utilisateurs

Une fois vos participants réunis, vous êtes prêt à exécuter votre test ! La clé ici est d’observer de près les interactions des utilisateurs avec votre site. Vous voulez aussi vous assurer que vous documentez tout avec des captures d’écran et des notes. Chaque fois que votre utilisateur entreprend une action, vous devriez faire une note ou une capture d’écran.

Vous devez aussi donner aux utilisateurs un espace pour prendre leurs propres notes et poser des questions, car cela peut vous aider à voir les fonctionnalités de votre site sous un angle différent.

Tests d’accessibilité

Le test d’accessibilité est un processus qui garantit que votre site Web ou votre application peut être utilisé par un grand choix de personnes, en se focalisant sur le fait de rendre votre site Web ou votre application accessible aux personnes ayant une déficience visuelle ou d’autres handicaps. Ce type de test est l’un des éléments les plus techniques de la liste de contrôle d’audit UX, nous vous recommandons donc d’employer un outil automatisé :

1. Utilisez un outil de test d’accessibilité

Il y a plusieurs de nombreux outils gratuits en ligne qui peuvent vous aider à tester l’accessibilité de votre site. L’un des meilleurs est WAVE, l’outil d’évaluation de l’accessibilité du Web. Tout ce que vous avez à faire est de saisir votre URL et WAVE créera une superposition visuelle pour vous montrer exactement où se situent les problèmes d’accessibilité :

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