Quand les sociétés engagent une agence de marketing, cela peut être une période passionnante.
La phase de lune de miel est glorieuse, avec des idées qui coulent et une motivation élevée. Mais parfois, les mois passent et les résultats ne sont pas ceux que vous espériez.
Peut-être que le trafic est faible, que les prospects sont médiocres et que vous ne concluez tout simplement pas les offres que vous recherchiez. Vous pourriez être confronté à la décision compliqué de rompre les liens avec votre agence, mais vous ne voulez pas couper les ponts ou laisser votre entreprise dans une situation encore pire pendant la transition.
Rompre avec votre agence ne doit pas être compliqué.
Il y a des étapes clés que vous devez suivre pour mettre fin à la relation en bons termes et préparer votre entreprise pour un réussite continu.
Dans ce post, nous aborderons :
Comment savoir s’il est vraiment temps de licencier votre agence de marketing. Étapes à suivre pour quitter votre agence et mettre fin à la relation. Comment procéder après la date de fin de service. Ce qu’il faut considérer avant de se lancer dans l’emploie d’une autre agence de marketing.
Avec ces informations, non seulement vous apprendrez comment rejoindre cette situation compliqué de la manière appropriée, mais vous apprendrez aussi comment vous assurer que vous êtes couvert après la séparation.
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Signes que vous devez licencier votre agence de marketing
Quand les sociétés engagent une agence de marketing mais ne voient pas la croissance qu’elles espéraient, il peut être compliqué de savoir si le moment provient de licencier votre agence ou s’il y a plusieurs un moyen de sauver cette relation.
Vous pensez peut-être au temps et aux efforts qu’il a fallu pour trouver l’agence, et peut-être que vous pouvez faire quelque chose pour que cela fonctionne, mais faites-nous confiance quand nous disons qu’attendre trop longtemps peut coûter cher.
Voici les drapeaux rouges à prendre en compte quand vous décidez de laisser partir ou non votre agence de marketing :
Vous n’avez pas constaté d’augmentation des opportunités de vente après six mois : les stratégies de marketing peuvent prendre un certain temps à planifier et à mettre en œuvre, mais elles ne devraient pas prendre trop de temps. Alors que votre entreprise doive s’attendre à une période de planification et à du temps pour faire avancer les choses, vous devriez idéalement voir de grands résultats dans les six mois. Même si d’autres chiffres grimpent, s’ils ne se traduisent pas par des ventes, quelque chose se prépare. Le contenu qu’ils produisent ne ressemble pas à votre marque : l’un des plus gros revers que rencontrent les sociétés avec des agences de marketing externes est que le contenu produit pour elles ne leur ressemble pas. Il est très compliqué de faire en sorte qu’une agence ou même un pigiste capture qui vous êtes s’ils ne se concentrent pas uniquement sur vous – et avec d’autres clients pour jongler, ils ne pourront jamais le faire. L’équipe de votre agence a un roulement élevé : Un taux de roulement élevé dans votre agence n’est jamais bon signe. Quand vous travaillez avec une agence, vous construisez une relation et vous lui confiez votre image. Vous ne voulez pas travailler avec une agence où les talents de votre projet changent constamment. Si votre compte change régulièrement de mains, il est probable que l’agence ne soit pas aussi stable que vous le souhaiteriez.
En fin de compte, si personne au sein de votre entreprise n’est enthousiasmé par le travail de l’agence, c’est une indication d’ampleur que la stratégie marketing tombe horizontalement et n’a pas la commande dont elle a besoin pour créer un réel changement.
Une agence de marketing efficace aura non seulement une stratégie passionnante en place pour votre entreprise, mais générera des résultats motivants pour votre équipe.
De plus en plus souvent, ces problèmes arrivent avec les agences d’inbound marketing conventionnelles pour un certain nombre de raisons. En fait, à la fin de l’année dernière, Ad Age a signalé qu’environ 40 % des marques prévoyaient d’abdiquer leur agence au cours des six prochains mois.
La directrice de la formation d’Idevart, Justine Thomas, explique la tendance en disant : « Ils font tout, de la soupe aux noix. Ils élaborent une stratégie, ils la présentent et ils la mettent en œuvre. Mais les nombreux choses sur lesquelles les agences élaborent des stratégies sont des idées recyclées qu’elles ont utilisées avec d’autres clients. Ce qui fonctionne pour le client A peut ne pas fonctionner pour le client B, et donc le plus souvent, votre réussite sera aléatoire.
Alors, n’attendez pas. Soyez honnête avec vous-même sur les performances de votre agence et prenez la meilleure décision pour ses performances de manière durable.
Comment licencier votre agence (et ne pas sauter un battement)
Vous avez donc pris la décision de licencier votre agence de marketing. Il n’y a pas de retour en arrière.
Voici à quoi devrait ressembler votre processus d’offboarding :
1. Passez en revue votre contrat actuel et respectez ses conditions
La première étape pour licencier votre agence de marketing est de connaître votre contrat. Il est important de connaître les conditions de votre séparation, le délai de préavis que vous devez fournir et le reste des conditions que vous avez acceptées afin de pouvoir les respecter.
Les nombreux accords exigent un préavis de 30 jours, mais s’il n’y a pas de délai spécifié, fixez-en un. Quoi que vous choisissiez, assurez-vous simplement de donner à votre entreprise suffisamment de temps pour régler les détails et de ne pas prendre de court votre équipe en interne ou en agence.
2. Demandez à vos décideurs de faire l’annonce
Pour éviter toute confusion et faire respecter la formalité, assurez-vous que vos décideurs communiquent votre décision de mettre fin au partenariat.
Cela montre l’alignement et évite que l’agence ne demande à parler à la direction pour plus de détails.
Assurez-vous aussi que le leadership est direct et concis avec la décision, mais fournit aussi des commentaires, si possible, sur les raisons. Surtout si vous avez développé une relation amicale avec votre contact, ce détail est aimé.
3. Planifiez quand et comment mettre fin aux projets en cours
Si vous êtes au milieu d’un projet avec votre agence, demandez-lui de vous fournir un échéancier détaillant comment elle le terminera avant la date de fin du service ou parvenez à un accord autrement.
Ceci est essentiel pour vous assurer que vous ne vous retrouvez pas avec un travail inachevé que vous devez terminer par vous-même.
4. Obtenez tous les fichiers et processus
Demandez à votre agence de rassembler et de vous envoyer tous les fichiers et processus utilisés pendant votre temps ensemble.
Si vous avez utilisé un outil de gestion de projet, tel que Basecamp, demandez combien de temps vous y aurez accès afin de pouvoir emporter tous les fichiers nécessaires avec vous avant de mettre fin à tout projet.
5. Obtenez un accès administrateur à tous les comptes de l’entreprise
Croyez-le ou non, certaines sociétés ratent cette étape et laissent les agences garder l’accès à leurs comptes professionnels privés.
Assurez-vous que votre agence vous accorde l’accès et la propriété de tous les comptes pertinents afin que vous puissiez les conserver après la fin du partenariat.
Ces comptes comprennent généralement :
Outils de la suite Google, tels que Google Analytics, Google Search Console, Google My Business et Google Adwords. Pages et comptes de réseaux sociaux. Comptes tiers, tels que HubSpot, Semrush, Hotjar et Lucky Orange. 6. Supprimer l’agence de tous les comptes
Une fois la date de fin de votre service passée, assurez-vous de supprimer les utilisateurs de l’agence de tous les comptes de l’entreprise et de vos mots de passe. Ainsi, ils ne peuvent plus arriver aux profils, aux métriques et aux informations privées de votre entreprise.
Après la rupture…
Une fois ces étapes terminées, il est temps de vous préparer dès que possible pour le prochain chapitre de votre entreprise. Cela peut inclure de vous demander si vous devriez travailler avec une autre agence.
Faut-il à nouveau externaliser le marketing ?
Avant d’embaucher une autre agence de marketing, réfléchissez à ce que vous devez achever.
En général, nous vous recommandons de conserver en interne les éléments les plus importants de vos efforts de marketing.
Par exemple, s’il est important que votre message résonne mieux auprès de vos acheteurs que n’importe qui d’autre dans votre secteur, faites appel à la réalisation de contenu en interne.
Alors que certains rédacteurs externalisés soient incroyablement talentueux et puissent même avoir de l’expérience dans votre secteur, ils n’auront jamais une compréhension approfondie de votre entreprise. Ils ne sont tout simplement pas dedans.
Les personnes qui résonneront le plus avec vos prospects et qui aborderont le plus précisément vos produits, vos processus et votre culture sont les personnes qui y travaillent chaque jour – votre équipe de vente, votre équipe d’ingénierie, votre équipe de support client, votre équipe de direction, etc. – votre experts en la matière (PME).
Vos PME sont la source ultime du contenu le plus honnête, utile et transparent disponible, partout.
Ils en sauront plus sur votre entreprise que n’importe quelle agence de marketing externe ou écrivain indépendant.
Dans l’ensemble, tout ce qui est essentiel à la façon dont vous gérez votre entreprise et votre marketing au quotidien doit être interne.
En règle générale, nous recommandons ce qui suit :
Gestion de contenu
Vous avez besoin que les membres de votre équipe soient obsédés par votre contenu jour après jour, en vous assurant de publier trois fois par semaine et d’obtenir le type de contenu dont vous avez besoin.
Si votre entreprise est déterminée à être la voix de l’acheteur dans votre secteur, vous voudrez suivre les traces des sociétés les plus prospères avec lesquelles nous travaillons – et leur première étape consiste toujours à obtenir leur contenu correctement et à le publier à une cadence régulière. .
Cela inclut les articles de blog, les guides de l’acheteur, les campagnes par e-mail et tout ce qui est au cœur de votre stratégie et en cours.
Ce que vous devrez faire : quand vous apportez du contenu en interne, vous devez commencer par embaucher quelqu’un pour prendre soin de votre stratégie et de votre production de contenu. En fonction de son expérience et de ses responsabilités spécifiques, cette personne peut être appelée gestionnaire de contenu, rédacteur de contenu ou même directeur de contenu. Vous devrez peut-être même créer une équipe de contenu pour gérer un volume plus élevé.
Quelle que soit votre approche, votre équipe de contenu déterminera le contenu nécessaire, le fera produire (qu’il s’agisse de l’rédiger, de coacher les autres, de sous-traiter, etc.) et de mesurer ses performances par la suite.
🎓 Cours connexe : Comment embaucher un gestionnaire de contenu
Production vidéo
Idem pour la vidéo. Pensez simplement à toutes les questions que vos acheteurs se posent pendant le processus de vente. Des centaines, voire des milliers de questions doivent être abordées et discutées sur votre site Web, et la vidéo étant une partie si importante des stratégies marketing aujourd’hui, elle devrait aussi constituer une partie importante de ce sur quoi votre entreprise se concentre chaque jour.
Ce que vous devrez faire : Semblable à la gestion de contenu, quand vous apportez la vidéo en interne, vous aurez besoin de quelqu’un ou même d’une équipe pour posséder la production vidéo au sein de votre entreprise. Cela inclut quelqu’un pour déterminer quelles vidéos sont nécessaires et s’assurer qu’elles sont produites, mais aussi le tournage, le montage et même l’écriture de scripts.
🔎 Connexe : Comment embaucher un vidéaste interne : sélectionner et interviewer le meilleur candidat
Gestion CMS ou CRM :
Avec tant de choses à analyser et à maîtriser, aucune agence marketing ne gérera votre CRM comme un spécialiste interne, que vous utilisiez HubSpot ou un autre outil. Vous souhaitez avoir un accès constant aux analyses et aux rapports des outils marketing qui fournissent les informations les plus précises et les plus fiables.
Ce que vous devrez faire : Votre gestion CRM peut certainement être davantage entre les mains de votre équipe de vente, car elle héberge toutes vos activités de prospects et prospects. Assurez-vous qu’ils l’intègrent dans leur processus de vente, mais assurez-vous aussi que votre équipe marketing sait comment l’employer pour personnaliser le contenu, automatiser les e-mails, etc.
🔎 Connexe : Besoin d’un administrateur HubSpot ? Comment trouver et embaucher le bon candidat
En matière d’externalisation, limitez-la à des projets complexes qui exigent beaucoup de compétences techniques mais qui sont à temps partiel.
Cela peut inclure, mais sans s’y limiter :
Grands projets techniques ou ponctuels, tels que les intégrations de logiciels, le développement de la marque, la conception de sites Web. Publicité payante, comme sur Google ou les réseaux sociaux.
Nous approfondissons ces domaines dans notre article « Quelles tâches marketing dois-je encore externaliser ? »
Prenez en charge votre réussite marketing
Bien qu’il soit tentant d’embaucher une agence de marketing pour prendre soin de toute votre stratégie et de vos messages, la meilleure façon d’assurer votre réussite marketing est de le prendre en main.
Des éléments tels que la stratégie marketing, la réalisation de contenu et l’analyse de informations font tous partie du processus marketing que votre entreprise ne peut pas se permettre de confier à une entreprise qui ne vit pas et ne respire pas ce que vous faites et partage son attention avec d’autres clients.
Personne ne connaît mieux votre entreprise que vous. Personne ne connaît mieux que vous vos processus, votre culture, votre voix et, surtout, vos acheteurs. Ce sont ces détails que vous devez capturer et partager pour instaurer la confiance avec un client moderne.
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