Les utilisateurs sont quotidiennement confrontés à la prise de décision sur les sites Web. Le processus de prise de décision peut être beaucoup plus complexe qu’il n’y paraît, et une mauvaise prise de décision peut entraîner l’insatisfaction des utilisateurs, une baisse des ventes et une atteinte à la valeur de la marque. Pour cette raison, il est impératif que les concepteurs se concentrent sur la prise de décision tout au long du flux de travail UX.

UX, d’un point de vue décisionnel, signifie se concentrer sur le contexte d’un utilisateur et ses besoins individuels. Comment la décision immédiate s’inscrit-elle dans les objectifs plus larges de l’utilisateur ? Qu’est-ce qui influence leur décision ? Ont-ils suffisamment d’informations pour prendre une décision éclairée qu’ils ne regretteront pas ?

La prise de décision peut être complexe, et elle est d’autant plus problématique quand les utilisateurs ne disposent pas de suffisamment d’informations pour prendre une décision. Les concepteurs UX peuvent résoudre ce problème en communiquant toutes les choix et les résultats potentiels et en fournissant des repères visuels pour rendre la prise de décision plus intuitive.

Astuce 1 : Structurez les décisions autour des besoins de l’utilisateur

Une structure de décision est un cadre dans lequel un utilisateur peut faire un choix. Par exemple, doivent-ils continuer à explorer un site ou l’cesser ? Une bonne structure de décision est transparente (ce qui signifie que les choix disponibles et les conséquences de chaque option sont claires) et cohérente de sorte que la prise d’une décision facilite la prise de la suivante.

L’erreur que commettent trop de concepteurs est de créer une structure décisionnelle autour des besoins d’une entreprise plutôt que de ceux de l’utilisateur.

Considérez la question des ventes de fleurs en ligne. Du point de vue d’un fleuriste, une commande est reçue puis expédiée en fonction des options d’expédition préférées du client. Du point de vue de l’entreprise, il est logique de proposer une gamme de bouquets, suivie des options de livraison disponibles. Et c’est de même que les nombreux sites de commerce en ligne structurent le processus de prise de décision.

Toutefois, du point de vue d’une personne qui a oublié la Saint-Valentin, ce qui compte le plus, ce sont les choix de livraison, car les fleurs tardives sont pires que les fleurs de station-service. Dans ce cas, les choix d’expédition – en particulier la confirmation que la livraison dans un délai précis est possible – doivent précéder la sélection du produit.

Vous êtes plus susceptible d’offrir une expérience utilisateur positive en concevant des structures de décision autour des besoins d’un client.

Astuce 2 : Prenez des décisions claires

Les informations n’affectent pas les êtres humains de la même manière qu’elles affectent les algorithmes, mais si les concepteurs peuvent communiquer les informations d’une manière qui a du sens pour le cerveau humain, nous aurons plus d’informations et nous pourrons prendre des décisions dans d’une manière plus logique et algorithmique.

C’est là que la conception de l’interface utilisateur prend tout son sens. Une conception d’interface utilisateur efficace peut donner un sens à des informations complexes avec des couleurs et une hiérarchie pour mettre en évidence les informations essentielles à la tâche actuelle du client. Ce que les concepteurs doivent faire, c’est éditorialiser les informations de manière constructive.

Une technique importante consiste à se concentrer sur le contexte. La présentation des informations dans leur contexte permet à une personne de saisir plus facilement les informations transmises. Par exemple, si vous vendez un produit à prix réduit, présentez toujours le prix d’origine près du prix réduit, et mieux encore, mettez en évidence combien l’utilisateur économise.

Astuce 3 : Récompenser la prise de décision

Les êtres humains sont assez faciles à manipuler – d’où la prévalence des techniques UX black-hat qui jonchent le Web. Différents produits chimiques sont libérés dans le système d’un utilisateur quand de bonnes choses se produisent – c’est pourquoi les machines à sous s’allument quand vous y mettez de l’argent. L’un des moyens les plus simples d’encourager les utilisateurs à agir est de les récompenser avec des produits chimiques positifs dans leur système à chaque fois qu’ils le font.

Car nous n’utilisons pas de techniques de chapeau noir, nous ne voulons pas récompenser un choix particulier – ce serait coercitif – nous voulons récompenser la décision (n’importe quelle décision), aussi petite soit-elle. Même quelque chose d’aussi simple qu’un joli état de survol sur un lien peut récompenser un utilisateur pour s’être engagé avec l’interface utilisateur et créer des sentiments positifs.

Quand les utilisateurs se sentent satisfaits des petites décisions (comme lire plus de détails sur un produit), ils sont plus susceptibles de prendre de grandes décisions (comme acheter le produit).

Astuce 4 : Répétez les informations critiques

Le cerveau humain excelle dans la prise de décision rapide. C’est parce qu’il a évolué de cette façon en qualité de outil de défense – plus vite vous décidez que quelque chose est dangereux, plus vous avez de chances de survivre assez longtemps pour procréer.

Toutefois, le cerveau humain est aussi fini, et nous devons en quelque sorte compenser cette vitesse. Et ainsi le cerveau sacrifie le rappel de la mémoire en faveur de la vitesse. En conséquence, nous avons tendance à prendre des décisions en fonction de ce qui est devant nous quand nous prenons la décision. Cela ne veut pas dire que nous ne nous appuyons pas du tout sur l’expérience, mais le cerveau humain préfère l’entrée actuelle à l’entrée rappelée.

Si vous voulez qu’un utilisateur prenne une décision éclairée, assurez-vous que toutes les informations les plus critiques sont devant lui en permanence. Par exemple, si vous souhaitez réduire l’abandon de panier sur un site de commerce en ligne, assurez-vous que la liste de produits est suffisamment détaillée pour que l’utilisateur n’ait pas besoin de se souvenir de la raison pour laquelle il a choisi d’ajouter l’article à son panier pour terminer. la caisse.

Astuce 5 : Renforcez la confiance avec une gestion élégante des erreurs

La gestion des erreurs est l’un des aspects les plus critiques de la conception de l’interface utilisateur, car essayez, comme vous le feriez, vous ne pourrez jamais concevoir une interface qu’un utilisateur ne peut pas abuser, abuser ou casser. Quiconque a fait des tests utilisateur approfondis vous dira que les utilisateurs cassent souvent des choses simplement pour voir s’ils le peuvent. Ils sont comme des nourrissons, testant les limites pour révéler où se situent leurs limites.

Et donc, si vous concevez un site Web qui gère les erreurs avec élégance, vous permettez aux utilisateurs d’explorer sans craindre de causer des dommages irréparables, et ils seront beaucoup plus susceptibles de prendre une décision.

Cela peut être aussi simple que de donner à l’utilisateur un moyen d’annuler une décision. Une simple fenêtre contextuelle qui demande : « Êtes-vous sûr ? » Est un excellent moyen de rassurer un utilisateur que ses choix n’auront pas de conséquences durables.

Aider les utilisateurs à prendre des décisions intelligentes

La prise de décision est un processus complexe — il n’y a pas de solution unique. La clé pour faciliter la prise de décision pour vos utilisateurs est de se rappeler qu’une bonne UX ne consiste pas à forcer les décisions ; il s’agit de donner à l’utilisateur les informations dont il a besoin pour prendre lui-même une décision éclairée.

En structurant les décisions autour des besoins des utilisateurs, en présentant clairement les informations, en récompensant la prise de décision, en répétant les informations critiques et en gérant les erreurs avec élégance, vous pouvez aider les utilisateurs à prendre des décisions qui profitent à la fois à eux et aux objectifs commerciaux de votre client. Tout commence par la compréhension du processus de prise de décision, puis il s’agit de trouver des moyens de travailler dans ces paramètres.

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