Il est indéniable que le secteur du commerce électronique au Royaume-Uni est en difficulté, car la crise du coût de la vie et l’inflation ont désormais un impact sur les achats des consommateurs. Malgré ces perspectives décourageantes, il y a encore des raisons d’être optimiste. Les perspectives à plus long terme du développement en ligne ainsi que les modifications des goûts, des comportements et des canaux d’achat des consommateurs peuvent apporter un certain réconfort aux détaillants britanniques. Bien sûr, personne ne peut prédire avec certitude ce qui se passera dans l’année à venir, mais être préparé ne fait jamais de mal.

L’économie et le marché

Alors que les consommateurs pèsent les coûts de l’aggravation de la crise énergétique, l’inflation au Royaume-Uni devrait atteindre 18 % au début de l’année prochaine, son pire niveau depuis 1976. Cependant, l’économie devrait encore croître de 1,6 % en 2023, ce qui est un peu plus rapide. que le taux de croissance de 1,4 % prévu pour 2022. Même après avoir pris en compte les effets du conflit russo-ukrainien, Statista prévoit que les ventes du commerce électronique au Royaume-Uni augmenteront de 29 % d’ici 2023, passant de 137,78 milliards de livres sterling à 177,72 milliards de livres sterling. Cela ressort du fait que les consommateurs britanniques visitent à nouveau les magasins. 73% de tous les achats au détail seront toujours effectués hors ligne en 2023, selon YouGov. Cependant, en 2023, on prévoit que les ventes du commerce électronique représenteront 20,8 % de toutes les ventes au détail dans le monde.

Croissance de l’industrie

Bien qu’il soit impossible de prédire quelles industries connaîtront une croissance certaine, Statista prévoit qu’en 2023, les ventes directes aux consommateurs au Royaume-Uni augmenteront le plus dans les secteurs du meuble et de la quincaillerie (59 %) et des vêtements et équipements de sport (53 %). . En ligne continuera d’être le canal avec la plus forte croissance du secteur de l’alimentation et de l’épicerie au Royaume-Uni en 2023, lorsqu’il atteindra 17,3 milliards de livres sterling, en hausse de 52,4 % par rapport à 2018. De plus, les ventes de mode au Royaume-Uni devraient augmenter de 23,9 % en 2023, de 43,23 milliards de livres sterling à 53,58 milliards de livres sterling. La mode durable est actuellement une habitude de consommation mode majeure pour les commerçants du secteur. Il y a des chances d’adopter des stratégies de vente au détail alternatives en plus de vendre des vêtements neufs à mesure que les marchés de l’occasion et de la revente se développent.

Les attentes du client

Il y a trois ans, l’apprentissage automatique et l’IA étaient utilisés pour automatiser 25 % de toutes les interactions avec les consommateurs. Ce chiffre devrait passer à 40 % d’ici 2023. Malgré cela, une étude sur les tendances de consommation réalisée en 2023 par Qualtrics a révélé que 46 % des clients britanniques n’étaient pas satisfaits de l’empathie affichée lors de leurs rencontres avec le service client. D’ici 2027, 25% des entreprises utiliseront les chatbots de commerce électronique comme principal outil de service client, selon Gartner. Les marques s’efforcent donc de capitaliser sur le désir croissant d’articles personnalisés et distinctifs qui représentent en quelque sorte nos personnalités ou nos sens uniques du style.

Il a été démontré que les clients réagissent favorablement à la personnalisation tout au long de l’expérience client, de la promotion des ventes et de l’assistance après-vente au marketing et aux ventes où les portails de messagerie et de commerce électronique offriront des recommandations personnalisées. Les entreprises qui répondront efficacement à cette tendance en 2023 pourront utiliser la richesse des points de données déjà à leur disposition pour produire des biens et services qui se démarquent comme « spéciaux » ou qui sont particulièrement adaptés à chaque client. Afin de donner aux consommateurs l’impression qu’ils sont construits juste pour eux et pas simplement pour ceux qui leur ressemblent, ils mettront en place des points de contact personnalisés tout au long du parcours client. Profiter de cette tendance nécessite une application technologique qui permet une « personnalisation à grande échelle ».

Alors que de plus en plus de clients recherchent un détaillant qui offre un excellent service de manière simple, efficace, fiable et mémorable, cela explique pourquoi l’idée du métaverse – des espaces numériques immersifs, interactifs où les utilisateurs peuvent travailler, jouer et même boutique – suscite tant d’enthousiasme. Les détaillants ont déjà adopté le métaverse avec enthousiasme en tant que canal nouveau et intéressant par lequel ils peuvent communiquer et faire des affaires avec les clients, malgré le fait que personne ne sait exactement quelle forme il prendra finalement. Les principales tendances de vente au détail pour 2023, selon un sondage auprès de 101 professionnels du secteur de la vente au détail, seront les achats AR/VR (12,2 %), l’expérience omnicanale (8,4 %) et les médias sociaux (7,6 %), avec des ventes mobiles. jusqu’à 73% de toutes les ventes de commerce électronique à ce moment-là. Les détaillants devraient sûrement profiter de cette tendance, car les médias sociaux devraient générer 26,04 milliards de dollars de ventes en 2023, soit 20 % de toutes les ventes mondiales de commerce électronique au détail.

Commerce électronique et livraison

Selon une étude menée par Shopify, 39% des marques pensent que les retards de production et de livraison ainsi que les prix d’expédition resteront les principaux défis liés à la chaîne d’approvisionnement au cours de l’année à venir. 85 millions d’expéditions ont été envoyées directement des producteurs aux clients au Royaume-Uni en 2022, bien que cela soit préoccupant. Ce chiffre devrait passer à environ 110 millions de paquets d’ici 2023, soit une augmentation de 30 %. Il sera crucial de proposer des options de retrait par clic, de retrait en point de retrait et d’expédition accélérée. En fait, on s’attend à ce que d’ici 2023, les ventes click-and-collect au Royaume-Uni totalisent 10,31 milliards de dollars selon Statista. D’ici 2023, on prévoit que les ventes internationales du commerce électronique passeront à 552 milliards de livres sterling. Compte tenu de la taille du marché, les commerçants devront inévitablement faire du commerce extérieur à l’avenir s’ils veulent développer leurs activités. Les entreprises qui font principalement des affaires nationales peuvent également découvrir que leurs revenus sont limités.

La pérennité de votre entreprise n’est pas facile, mais si les détaillants restent agiles, se préparent à utiliser les données et s’efforcent constamment d’exploiter la technologie, ils peuvent s’assurer qu’ils sont en avance sur le jeu et sur leurs concurrents. Les détaillants ont prouvé qu’ils pouvaient s’adapter dans le passé et qu’ils doivent continuer à le faire à l’avenir.

Contributeur : Gavin Murphy, CMO, Scurri



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