Il y a plusieurs différents types de programmes de fidélisation de la clientèle et vous pouvez choisir celui qui, d’après vous, fonctionnera le mieux pour votre marque et vos clients.

Programmes de fidélité établis sur des points

Les programmes de fidélité établis sur des points sont l’un des exemples de programmes de fidélité personnalisés les plus courants.

Les clients gagneront des points chaque fois qu’ils effectueront un achat dans votre boutique en ligne qu’ils pourront accumuler puis échanger contre une récompense une fois qu’ils auront atteint un certain nombre de points.

De nombreuses marques permettent aussi aux clients de gagner des points pour d’autres activités d’engagement de la marque, telles que le partage d’une publication sur les réseaux sociaux ou la publication d’un avis client sur votre site Web.

Les clients pourront économiser leurs points et les échanger contre une récompense, en fonction du nombre de points dont ils disposent. Par exemple, vous pouvez décider que 100 points = 10 % de réduction tandis que 200 points = un produit gratuit avec leur prochaine commande.

Les clients peuvent alors décider s’ils veulent « encaisser » leurs points lorsqu’ils atteignent 100 points ou continuer à économiser jusqu’à 200 points. Plus un client a de points, meilleures sont généralement les récompenses.

Programmes de fidélité à plusieurs niveaux

Les programmes de fidélisation de la clientèle à plusieurs niveaux récompensent les clients en fonction du rang qui leur est attribué par la marque.

Par exemple, plus un client achète et dépense avec une marque, plus son classement sera élevé.

Chaque niveau ou rang comporte généralement son propre ensemble d’avantages – par exemple, le niveau un peut offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes, tandis que le niveau deux peut offrir la livraison gratuite et 10 % de réduction quand vous dépensez plus de 50 $.

Un système à plusieurs niveaux encourage les clients à poursuivre leurs achats dans votre boutique en ligne afin qu’ils puissent passer au niveau suivant et en récolter les fruits.

Programmes de fidélité payants

Un programme de fidélité payant ouvre les clients à payer des frais pour faire partie du programme, soit un paiement unique ou continu, qui leur donne ensuite accès à des récompenses.

Par exemple, vous pouvez offrir aux clients l’accès à un forfait de fidélité où ils paient 10 $ par mois et bénéficient de la livraison gratuite sur toutes les commandes et de remises spéciales tout au long du mois.

Bien qu’il puisse être un peu plus compliqué d’encourager les inscriptions à des programmes de fidélisation payants, les avantages pour le client et votre marque peuvent être beaucoup plus importants.

Assurez-vous que les avantages l’emportent sur les frais si vous optez pour un programme de fidélité payant. Assurez-vous que vos clients peuvent voir la valeur de payer pour faire partie du programme.

Programmes de fidélité établis sur la valeur

Les programmes de fidélité établis sur la valeur sont utilisés pour établir des liens plus profonds avec vos clients.

Au lieu de récompenser les clients qui achètent avec vous, chaque fois qu’ils passent une commande, vous faites un don à une association caritative choisie.

Par exemple, vous pouvez sélectionner une association caritative et déterminer qu’à chaque fois qu’un client inscrit au programme de fidélité effectue un achat, vous reversez 10 % de la valeur de sa commande à l’association.

Une autre façon de faire fonctionner les programmes de fidélité établis sur la valeur consiste à faire don de produits similaires à ceux qui en ont besoin. Par exemple, si vous êtes un magasin de vêtements qui vend des manteaux, vous pouvez donner un manteau à un refuge pour sans-abri pour chaque manteau acheté.

Alors que les clients ne reçoivent pas de récompense directe, ils peuvent faire leurs achats en sachant que chaque achat qu’ils effectuent aide quelqu’un d’autre.

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