Qu’est-ce qu’un QBR ? Un QBR est une revue d’activité trimestrielle, où vous rencontrez chaque trimestre des clients ou des dirigeants de l’entreprise pour discuter de vos réussite précédents et de vos objectifs futurs.
Chaque fois que vous travaillez sur un projet, quel qu’il soit, il est important d’évaluer vos progrès. Vous ne voulez pas que les choses s’effondrent simplement car vous n’avez pas pris le temps de déterminer si vous étiez sur la bonne route.
Il en est de même pour les partenariats commerciaux. Quand vous fournissez des services à vos clients, vous voulez vous arrêter de temps en temps et vous assurer de répondre à leurs besoins. Si vous ne le faites pas, vous risquez de perdre des clients sans même savoir pourquoi.
C’est pour cette raison qu’il est important d’organiser des revues d’activité trimestrielles, ou QBR. Mais qu’est-ce qu’un QBR et comment ça marche ? Continuez à lire ce guide QBR pour le savoir. Abonnez-vous ensuite à Revenue Weekly, notre newsletter par e-mail, pour obtenir des conseils de webmarketing plus utiles !
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Qu’est-ce qu’un QBR ?
QBR est synonyme de revue d’activité trimestrielle. Un QBR est un type de réunion que vous avez avec un client ou avec la direction de votre entreprise, une fois par trimestre. Durant cette réunion, vous discutez de vos progrès sur les projets passés et en cours, de même que de vos objectifs pour le trimestre à venir.
Vous pouvez aussi organiser des revues d’affaires annuelles. Celles-ci sont similaires, la principale différence étant qu’elles se produisent une fois par an au lieu d’une fois par trimestre.
Avez-vous besoin de tenir des revues d’affaires trimestrielles ou annuelles?
Toutes les sociétés n’ont pas besoin de détenir des QBR. Pour les rendez-vous clients, les QBR ne s’appliquent qu’aux sociétés qui maintiennent des clients sur une longue période. Si votre entreprise dépend intégralement de la vente de produits ponctuels, les QBR ne vous concernent pas. Cela dit, vous pouvez toujours détenir des QBR avec un leadership au sein de votre entreprise.
Les QBR sont aussi moins nécessaires pour les services qui ne font pas partie intégrante du client. Par exemple, si vous fournissez aux sociétés des services de nettoyage de bureau de base, vous ne jugerez peut-être pas nécessaire de détenir des QBR.
Les QBR sont vraiment les plus importants pour les sociétés qui proposent des services commerciaux intégraux de manière durable. Ainsi, si vous fournissez des services de gestion financière, vous gérez tout l’argent de vos clients sur une longue période. C’est un travail assez important, il est donc avantageux de vérifier chaque trimestre.
Comme nous l’avons mentionné, vous pouvez aussi employer les QBR pour informer la direction de votre entreprise de vos derniers progrès.
Comment les QBR vous profitent-ils ?
Les QBR peuvent être bénéfiques pour vous et vos clients de plusieurs manières. Voici quelques-uns des principaux à connaître.
1. Les QBR vous aident à rester synchronisés avec vos clients
L’un des nombreux avantages des QBR est qu’ils vous aident à rester en phase avec vos clients. Dans de nombreux cas, les sociétés et leurs clients collaboreront sur des projets – ils contribueront tous les deux au travail effectué. Dans ces cas, vous voudrez vous assurer que vous êtes sur la même page.
Par exemple, si vous proposez des services de conception graphique, vous voudrez vérifier que vous et vos clients êtes sur la même longueur d’onde en termes de style de conception et de vos objectifs pour ce que vous voulez que les conceptions accomplissent.
2. Les QBR vous aident à évaluer vos performances
Un autre avantage des QBR est qu’ils vous aident à évaluer votre performance. Vous fournissez un service à vos clients, et ils voudront voir des résultats clairs de ce service. S’ils ont des problèmes, il est préférable de les découvrir le plus tôt possible, et les examens trimestriels sont un bon moyen de le faire.
Vous pouvez employer les QBR pour examiner vos réussites et vérifier si vos clients sont satisfaits de votre travail.
3. Les QBR gardent vos clients heureux et engagés
Enfin, vérifier auprès de vos clients chaque trimestre est un bon moyen de les garder heureux et engagés. Un manque de communication pourrait donner à vos clients l’impression qu’ils ne savent pas vraiment ce que vous faites pour eux, ce qui les amènerait à reconsidérer votre partenariat.
En vous engageant avec eux via les QBR, toutefois, vous avez la possibilité de leur montrer à multiples reprises comment vous bénéficiez à leur entreprise. Cela les aidera à rester satisfaits de votre entreprise et les incitera à rester plus longtemps.
Que devrait être à l’ordre du jour de votre QBR ?
Désormais que nous avons établi l’importance des revues d’activité trimestrielles et annuelles, résumons ce guide QBR en expliquant à quoi elles devraient ressembler exactement. Voici quatre choses que vous devez vous assurer d’inclure dans votre agenda QBR.
1. Buts et objectifs commerciaux
L’une des choses les plus importantes à discuter dans tout QBR est les buts et objectifs pour le trimestre à venir. Vos clients doivent avoir confiance dans la direction que vous envisagez d’emprunter et vous devez être sûr que vous faites ce que vos clients veulent.
Pour cette raison, établissez un plan de base de ce que vous voulez effectuer ensemble dans un avenir proche. Pour que cela fonctionne, essayez d’employer des objectifs SMART, c’est-à-dire des objectifs spécifiques, mesurables, réalisables, réalistes et établis sur le temps. Cela facilitera leur réalisation.
2. Réussite et échecs du dernier trimestre
En plus de discuter de l’avenir, il vaut la peine de se pencher sur le passé. Regardez ce que vous avez terminé au cours du dernier trimestre, de même que ce que vous auriez pu faire mieux. Le premier aidera vos clients à voir comment vous en avez bénéficié, tandis que le second vous aidera à fixer des objectifs pour le prochain trimestre.
3. Points douloureux des clients
Une chose que vous ne voulez pas ignorer, ce sont les points faibles des clients. Quels problèmes ont-ils rencontrés au cours du dernier trimestre pour lesquels vous pouvez les aider ? Quelles frustrations, le cas échéant, ont-ils avec les services que vous fournissez ?
En abordant ces sujets, vous pouvez comprendre comment mieux servir ces clients, en vous assurant de les satisfaire et de conserver leur clientèle plus longtemps.
4. Identification des KPI
Enfin, prenez le temps d’identifier les indicateurs de performance clés (KPI) que vous et vos clients appréciez le plus. Ceci est utile pour réaliser vos objectifs. Par exemple, vous avez peut-être pour objectif d’aider un client à gagner des clients plus précieux. C’est bien, mais comment allez-vous mesurer cela ?
En décidant des paramètres sur lesquels vous vous concentrerez et en vous accordant avec vos clients, vous pouvez garantir un processus beaucoup plus efficace pendant que vous travaillez pour atteindre les objectifs du trimestre à venir. Il sera plus facile de mesurer si vous réussissez ou non à atteindre ces objectifs.
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