Prêt à commencer à transformer vos rêves de gestion de la réputation SEO en réalité concrète ?

Lisez la suite pour nos meilleurs conseils pour un référencement efficace de la gestion de la réputation.

Astuce 1 : Créer un contenu de qualité

Toute personne connaissant bien le secteur du référencement sait que la réalisation de contenu de haute qualité est l’astuce la plus efficace pour se classer dans Google – et dominer les SERP.

Mais la réalisation de contenu de qualité est aussi vitale pour la réputation de votre entreprise.

Pourquoi? Car publier un contenu convaincant, engageant et informatif :

Renforce la confiance et la crédibilité auprès de votre public – établissant votre marque en tant qu’une autorité dans l’espace, sur laquelle être citée et invoquée dans tout votre secteur.Fournit de la valeur à votre public – le rendant plus susceptible de partager et de parler de votre contenu.Améliore votre classement dans les résultats des moteurs de recherche – vous permettant d’augmenter le contenu sur votre marque que vous souhaitez y voir et de réduire le contenu que vous ne souhaitez pas afficher ! En savoir plus notre guide !Besoin d’aide pour créer du contenu de premier ordre ? Consultez nos conseils sur la rédaction pour le WebTip 2: Employer les médias sociaux pour la gestion de la réputation SEO

Lorsqu’il s’agit de saisir, de scruter – et, surtout, d’améliorer – la réputation en ligne de votre entreprise, les médias sociaux sont une arme vitale dans votre arsenal.

Tandis que les médias sociaux étaient autrefois un endroit pour organiser des fêtes et partager des photos de vacances, les statistiques suggèrent que désormais, les gens sont plus susceptibles de les employer comme un endroit pour partager leurs opinions sur leurs marques préférées (et moins préférées).

Les clients du fournisseur de haut débit Optus se rendent sur Facebook pour partager leurs réflexions (merveilleusement franches) sur le service.

De plus, 79 % des consommateurs s’attendent à ce que les marques répondent dans la journée suivant leur contact sur les réseaux sociaux, ce qui signifie qu’il est essentiel de répondre rapidement et avec empathie.

Pour faire des médias sociaux un élément fondamental de votre stratégie de gestion de la réputation en ligne, assurez-vous de :

Interagissez régulièrement avec votre public sur toutes les plateformes sociales de votre entreprise – répondez aux commentaires et aimez-les, de même que publiez régulièrement. Partagez le contenu de votre blog ou des articles dans lesquels vous avez été affiché de manière positive, pour encourager l’engagement. – que des commentaires favorables, soyez rapide – et soyez professionnel !Astuce 3 : Encouragez les avis positifs et traitez les avis négatifs

Les avis négatifs font malheureusement partie intégrante de la conduite des affaires. Mais la façon dont les clients percevront votre marque ne dépendra pas uniquement de ces mauvaises critiques, mais de la façon dont vous y répondez.

Square, un fournisseur de paiement populaire, prend le temps de répondre aux avis de ses clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, sur le site d’avis tiers Trustpilot.

La clé ici est ce mot magique – l’empathie. Ainsi, quand vous répondez à des avis négatifs, essayez de toujours vous mettre à la place de vos clients. Comprenez leurs points faibles, leurs frustrations, leurs déceptions – puis répondez de manière calme, polie et amicale pour apaiser leurs doutes. Et offrez-lui une solution qui non seulement le rendra heureux, mais aussi le gardera comme client.

Bien entendu, vous devriez aussi répondre aux bonnes critiques. Cela montre que vous maîtrisez les choses et que vous respectez le temps que votre client a pris pour vous laisser des commentaires élogieux.

Astuce 4 : Établir des relations avec les clients et la communauté

La réputation est vraiment une question de relations.

Il s’agit de ne pas voir votre marque comme « au-dessus » de vos clients ou d’exister sur un plan distinct pour eux. Il s’agit d’interagir avec votre communauté, de vous engager avec elle et de créer des liens durables.

Pour ce faire, nous recommandons :

Être authentique et transparent. Les clients l’apprécient et vous acquerrez la réputation d’être communicable, empathique et, surtout, humain ! Organisez des événements et des ateliers qui correspondent à votre secteur et aux valeurs de votre marque. Récompensez vos clients les plus fidèles. Qu’il s’agisse d’un cadeau occasionnel, d’une remise ou d’une offre occasionnelle, ou d’un programme de récompenses qui redonne à vos abonnés les plus engagés, traiter correctement vos meilleurs clients est un excellent moyen d’établir des relations durables au sein de votre communauté.En savoir plusConseil 5 : Employer des influenceurs et ambassadeurs de la marque

Payer une personnalité reconnaissable pour approuver vos produits et votre marque – que ce soit en vedette dans une campagne publicitaire ou en mettant son nom sur un témoignage sur votre service – est une astuce de marketing digital séculaire.

De nos jours, bien sûr, vous n’avez pas besoin d’un gros budget pour faire parler de votre marque par des personnes importantes. Et vous n’êtes pas limité aux plus grandes stars – les Roger Federers et Kevin Bacons du monde – pour avoir un impact dans votre industrie.

En fait, il y a plusieurs une gamme d’influenceurs – micro, macro, nano et méga – qui n’attendent que de promouvoir votre marque auprès d’un segment de niche engagé de votre public. Mieux encore? Cela, car certains de ces influenceurs (ceux de la variété micro, par exemple) ont moins d’abonnés, ils sont moins chers – bien qu’ils aient souvent autant d’influence dans l’espace que leurs homologues macro.

Employer des influenceurs et des ambassadeurs de marque pour améliorer la réputation d’une marque est une histoire aussi ancienne que le temps – comme on le voit ici quand Jennifer Aniston était le visage d’une campagne publicitaire pour Sephora.Conseil 6 : Employer les outils SEO de gestion de la réputation en ligne

Votre stratégie SEO de gestion de la réputation doit être construite autour de tout ce dont nous avons discuté ci-dessus – de l’engagement régulier avec votre public, à la réponse aux avis des clients, à la création d’un contenu de haute qualité pour votre site Web et vos réseaux sociaux.

Mais si vous n’avez pas le temps ou les ressources pour faire tout cela avec efficacité, il y a encore de l’espoir – et cela se présente sous la forme d’outils de gestion de la réputation en ligne.

Ces outils font le travail acharné pour vous : suivre les mentions et les critiques de votre marque sur les plateformes et les sites Web. Quelques-uns que nous recommandons sont :

BuzzsumoBrandMentionsThe Brand GraderSimilarwebMentionBuzzsumo est un outil SEO de gestion de la réputation en ligne qui scrute les mentions de votre marque en ligne et vous aide à rester au courant des avis des clients.

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