Quand Idevart en était à ses débuts, nous passions beaucoup de temps à faire ce que font toutes les agences.
Nous nous sommes renseignés sur nos clients afin de pouvoir proposer le plan marketing « parfait » qui transforme le trafic du site Web en prospects et les prospects en clients précieux.
Cela n’avait rien de révolutionnaire. C’était le modèle que les nombreux agences de marketing suivaient et suivent encore.
Il n’y avait qu’un seul problème : peu importe les efforts que nous déployions pour nos livrables, nous avions toujours des clients qui n’obtenaient tout simplement pas les résultats qu’ils voulaient.
Le trafic arriverait et ne se convertirait pas. Ou les pistes arriveraient et seraient mal ajustées.
Depuis de nombreuses années, nous avons commencé à voir que, quel que soit le talent de notre personnel, il serait toujours compliqué de créer un contenu qui sonne authentiquement pour la marque de notre client et déplace son aiguille de vente de manière significative.
Même si ce n’était pas clair pour nous à l’époque, nous réalisons désormais que personne ne peut connaître une entreprise, une marque ou ses clients aussi bien que ceux qui y travaillent au quotidien. En d’autres termes, nos clients eux-mêmes.
Alors on a fait comme Ross Geller de Friends et on a pivoté.
Nous sommes passés à un modèle d’agence différent, où au lieu de créer du contenu et de mettre en œuvre des stratégies entrantes pour les clients, nous employons une équipe de coachs et de formateurs qui enseignent aux clients comment le faire eux-mêmes.
Nos clients sont plus heureux et plus déterminés à vaincre. Nos employés sont plus épanouis et notre entreprise est plus rentable.
Pourquoi « leur apprendre à pêcher » est un meilleur modèle d’agence
Passer d’une agence traditionnelle à une entreprise de coaching et de formation n’a pas été inattendu.
Le PDG d’Idevart, Bob Ruffolo, a vu le potentiel de ce nouveau modèle après avoir rencontré l’auteur Marcus Sheridan, qui formait et entraînait déjà ses clients à faire le gros du travail dans son ancienne agence The Sales Lion.
Il y avait là une dynamique intéressante : au lieu de se plier en quatre pour faire le travail qu’il espérait que les clients approuveraient et verraient les résultats, l’équipe de Marcus a appris aux clients à faire le travail eux-mêmes.
Cela a mis Marcus et The Sales Lion aux commandes et aux commandes de la relation client-agence.
Et ça fonctionnait.
Les clients du Sales Lion réussissaient de manière inimaginable, augmentant leur trafic, leurs prospects et leurs ventes plus rapidement que tout ce que nous avions vu auparavant.
Peu de temps après, The Sales Lion est devenu une partie d’Idevart et toute l’entreprise a adopté le même modèle.
En conséquence, nous avons vu nos marges bénéficiaires augmenter d’environ 10 %, mais ce n’était pas le seul avantage que nous avons constaté.
Les clients étaient plus heureux et plus investis
Personne ne connaît mieux une entreprise que ceux qui y travaillent tous les jours. Ainsi, bien sûr, à mesure que les clients s’appropriaient davantage leur exécution marketing, les résultats ont aussi commencé à s’améliorer.
Les clients étaient plus satisfaits et depuis qu’ils sont devenus plus responsables de leurs propres résultats, ils se sont aussi investis davantage dans leur propre croissance.
Les employés ont ressenti plus de satisfaction au travail
En aidant les clients à vaincre de manière durable au lieu de mener des campagnes à court terme qui ont généré des résultats temporaires, notre personnel interne a aussi prospéré. Ils ont connu moins d’épuisement professionnel et nous avons constaté moins de roulement du personnel.
Différenciation des agences traditionnelles
Aussi génial que soit ce modèle « apprenez-leur à pêcher », peu d’agences l’adoptent.
Cela en fait un facteur de différenciation majeur qui a la capacité de être utile dans le processus de vente.
Depuis de nombreuses années, nous avons beaucoup appris sur l’importance d’enseigner aux clients à prendre en charge leur propre réussite, tant pour le client que pour l’agence.
C’est pourquoi nous pensons que le modèle traditionnel est brisé et aussi pourquoi nous sommes si passionnés par le changement de la façon dont les agences de marketing abordent leurs activités.
Nous pensons que le coaching peut aider votre agence à se concentrer sur un facteur de différenciation majeur et à connaître le même réussite que celui que nous avons connu en apportant ce changement que peu d’agences font.
Comment créer une agence plus rentable en passant au coaching
Pour faire passer votre modèle d’agence de marketing du faire au coaching, vous devez suivre quelques étapes :
Concentrez-vous sur l’obtention de l’adhésion de la direction des clients
Si vous allez coacher des clients pour qu’ils s’approprient leur mise en œuvre marketing, vous devez commencer par obtenir l’adhésion de leur direction.
Cela peut être particulièrement délicat avec les clients existants qui ont l’habitude que vous fassiez le travail pour eux.
Si la direction de votre client ne comprend pas les avantages ou l’importance de posséder le marketing en interne, votre relation sera vouée à l’échec dès le départ.
Le marketing sera moins susceptible d’obtenir le budget ou les ressources dont il a besoin pour atteindre ses objectifs ou le soutien des autres membres de son organisation.
La meilleure façon d’éviter cela est d’aligner tout le monde dès le départ sur ce que nous appelons un atelier de « culture entrante ».
durant cette réunion, vous parcourez des discussions et des activités pour mettre tous les décideurs sur la même longueur d’onde – en convenant que l’acheteur d’aujourd’hui a changé et que votre entreprise doit comprendre cela et rencontrer votre client là où il se trouve.
Ensuite, vous pouvez expliquer pourquoi votre équipe sera capable de le faire mieux que n’importe quelle agence.
Développer des coachs et des formateurs en contact avec le client au lieu de stratèges
Alors que vous souhaitiez avoir d’excellents stratèges marketing et créateurs de contenu parmi votre personnel pour vos propres efforts de marketing, concentrez-vous sur la constitution d’une équipe dotée de solides compétences en coaching telles que la communication et le leadership en matière de service client.
Chez Idevart, nous avons des coachs qui travaillent avec les cadres de niveau C sur le plan marketing global, puis des formateurs plus tactiques enseignent aux gestionnaires de contenu et aux vidéastes à créer le contenu et les supports marketing nécessaires.
Les gestionnaires de contenu client feront une partie importante du travail et viendront demander conseil à vos coachs et formateurs pour être sûr que le contenu qu’ils créent est sur la bonne route et suffisamment stratégique pour développer l’entreprise.
Vos coachs travailleront avec les cadres pour être sûr qu’ils atteignent les paramètres et mettent en œuvre correctement le plan marketing global.
Ils doivent travailler avec les équipes marketing et commerciales de vos clients.
Les meilleurs entraîneurs et entraîneurs sauront comment communiquer et travailler correctement avec des individus à tous ces niveaux et seront en capacité de mettre en place une stratégie pertinente.
Accélérez le réussite de votre agence marketing grâce au coaching
Quand Idevart a adopté pour la première fois un modèle d’agence de coaching et de formation, nous ne savions pas à quel point cela transformerait ce que nous faisons et comment cela améliorerait les résultats de nos clients.
Nous pensons que ce modèle commercial fera de même pour votre agence, et avec notre programme de partenaires certifiés, vous pouvez aussi travailler avec nous pour accélérer votre réussite dans ce nouveau modèle d’agence de marketing.
Fixez un rendez-vous avec l’un de nos coordonnateurs, qui pourra répondre à toutes vos questions.
Le programme de partenaires certifiés d’Idevart aidera votre agence à :
Apprenez le cadre Ils demandent, vous répondez pour aider les membres de votre équipe à devenir des coachs plus efficaces et à conduire vos clients vers une croissance plus importante, plus rapidement. Trouvez sa niche et démarquez-vous du paysage surpeuplé des agences de marketing. Renforcez les compétences en communication afin que votre agence puisse se sentir en confiance pour offrir plus de valeur aux clients.
Grâce à ce simple changement d’approche et de compétences, votre agence d’inbound marketing sera capable de mieux répondre aux besoins de vos clients et de les préparer (de même que votre agence) à un réussite de manière durable.
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